Коммерческий как главный продавец.

коммерческий директорВторая ситуация, когда в компанию берут коммерческого, это надежда, что придет коммерческий и продажи моментально взлетят. Причем не в какой то перспективе — через полгода, а прямо сейчас.
То есть по большому счету берут коммерческого как главного продавца.
Частенько для вновь пришедшего такой функционал ближе и понятнее и если до этого он занимался прямыми продажами, то ему это даже приятнее, а если он еще и бонусы выторговал за личные продажи — то это его поляна.
Что мы имеем если нам повезло?
Мы имеем главного продавца.
У него есть полномочия перераспределять клиентов и через какое то время, все самое лучшее окажется у него.
Работа с менеджерами по продажам будет строится по принципу «Делай как я». Но если бы существующие менеджеры обладали его потенциалом, то им не пришлось терпеть нашествие варяга — они смогли делегировать аналогичного коммерческого из своей среды.
То есть «делай как я» не проходит и надо бы начать внедрять какие то элементы управления.
Но коммерческий занят тремя процессами.
Первое — он продает.
Как заведенный ездит по клиентам, переговаривается, договаривается, устанавливает связи.
То есть весь в процессе.
Второе. Он охраняет свою территорию.
Ведь каждый менеджер сталкивается с тем, что у него хотят отобрать клиента.
Под любым предлогом.
Появились новые возможности, у клиента сменился менеджер, просто хочу этого клиента.
И коммерческий как может, а может он с позиции своего положения, охраняет свою территорию, периодически сам совершая набеги на своих подчиненных — забирая самое вкусное.
И третий процесс — он пиарит свои успехи у генерального и владельцев.
Это не менее важный процесс.
Руководители должны ценить работу коммерческого и со временем они свыкаются с мыслью, что другого просто быть не может. Это наш спаситель.
И от него зависит судьба компании.
Эти процессы отнимают столько времени и сил, что на руководство их просто не остается.
У менеджеров складывается своя иерархия, которая самоорганизуется — сильные выживают, слабые — увольняются. И их клиенты делятся среди оставшихся.
К чему это приводит в среднесрочной перспективе?
На первом этапе происходит рост продаж.
Потом рост продаж замедляется. Ведь основной рост обеспечивают новые менеджеры, обучением которых никто не занимается.
Возрастает текучка.
Происходит «заболачивание» отдела продаж.
Инициатива умирает.
Включаются инстинкты самосохранения.
Генеральный наконец-то обращает внимание на отдел продаж.
Ему требуется дальнейший рост.
А этот отдел продаж к нему не готов.
Коммерческий тоже не доволен ситуацией.
Львиная доля продаж идет через него, а делить приходится между всеми.
Конфликт обычно разрешается уходом коммерческого и организацией им аналогичного бизнеса.
Если вовремя не включиться в борьбу за клиентов, то можно остаться не только без коммерческого, но и без менеджеров и без клиентов.
Обычно после такой ситуации генеральный понимает, что ему гораздо важнее получить управляемый и функционирующий отдел продаж, чем коммерческого директора в роли старшего продавца.
Но это уже другая история.