бизнес процесс услуги

Житель Филадельфии Альберт Поттс запатентовал уличный почтовый ящик.

бизнес процесс услугиОказывается, очень важно не только изобрести какую-либо услугу, но и придумать механизм, благодаря которому этой услугой могли бы воспользоваться ваши клиенты.

И отправление писем – именно такая услуга.

Мы видим, как она изменялась во времени – появление конверта, почтовой марки и наконец – почтового ящика сделали ее не просто востребованной, сделали ее массовой и популярной.  Дав возможность зарабатывать деньги.

Мы видим, что письма писали еще в древнем мире – Фидиппид, принесший в Афины весть при победе при Марафоне – тому пример. Но мы видим какую цену приходилось за это платить!

И чтобы как-то упорядочить, а главное – чтобы превратить эту потребность в бизнес – и были созданы почтовые службы в различных странах.

И именно почтовый ящик произвел окончательное оформление услуги по пересылке писем – он дал этой услуги возможность ее реализации в любой момент времени. Не надо было никого ждать – достаточно самому бросить письмо в почтовый ящик и тем самым запустить процесс оказания этой услуги.

А что в вашем бизнесе?

Ваша услуга пройдет тест Марафона?
Не «умрет» ли клиент во время того, как захочет разобраться в ее возможностях и заказать ее?
Разумеется «умрет» фигурально – просто закроет вашу страницу, бросит трубку и прервет транзакцию.

Ваша услуга во-первых, — должна быть проста и понятна.
«Мы превратим вашу квартиру в сказочное жилье.» – это всего лишь описание услуги дизайна и ремонта малогабаритных квартир. Но детализация и описание на понятном языке обязательно нужно. Иначе можно перепутать услуги дизайна и ремонта с поселением чертей и кикимор в вашу квартиру – ведь в обоих случаях – вы переместитесь в сказкуJ

Второе – оформление вашей услуги должно быть простым и понятным.
А главное – нужно требовать только ту информацию, которая нужна для выполнения этой услуги здесь и сейчас.
Чтобы рассчитать стоимость доставки – нужен адрес.
Но если вы заказываете самовывоз – то незачем просить адрес – а это часто становится определяющим – зачем интернет магазину знать обо мне так много?
Я недавно проходил бесплатный онлайн курс, организованный одним из ВУЗов.
Так они потребовали столько документов, как и при приеме на дневное обучение.
У них так принято.
И сколько людей не прошли это испытание?

И наконец, — должно быть ясное представление о сроках оказания услуги и моем в ней участии.
Кстати, Почта России не всегда была такой медленной. Помню, что когда я был в стройотряде отец утром покупал газету «Футбол-Хоккей» и отправлял почтой ее мне – за 250 километров от Саратова и я вечером после работы мог почитать свежие футбольные новости!
Поэтому у вас должен быть расписан процесс оказания услуги – сегодня замеряем, завтра – рисуем, послезавтра – строим. Деньги платим тогда-то, повлиять можно на этапе рисования, как только закупили материалы – любые изменения приведут к повышению стоимости, как только разрушили стены – процесс необратим.

И если у вас все это расписано и понятно вашему потенциальному клиенту – то ваша основная задача упрощается. Вам важно привести этих клиентов как можно больше!

 

(Visited 6 times, 1 visits today)
0 ответы

Ответить

Хотите присоединиться к обсуждению?
Не стесняйтесь вносить свой вклад!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *